Voyons les choses en face : malheureusement, la plupart des sites Internet ne sont pas à la hauteur.
Il faut souvent passer moins d’une seconde sur la page d’accueil pour s’en rendre compte. Contenu qui manque de clarté, informations introuvables, liens qui ne fonctionnent pas, design incohérent, textes mal alignés, images inappropriées, chargement trop lent, site mal adapté au mobile… la liste est longue.
Le plus préoccupant est qu’il est parfois difficile de comprendre l’activité de l’entreprise, ou encore moins ce qu’elle offre ou ce qui la distingue. Les conséquences peuvent être désastreuses : l’entreprise peut être fortement pénalisée, perdre sa crédibilité et, par conséquent, des clients potentiels.
Les chances qu’un internaute recherche votre entreprise sur Google sont très élevées. À un moment ou un autre, un client potentiel, un fournisseur, un investisseur ou un futur employé aura besoin de mieux vous connaître, et il fera sans aucun doute une recherche sur Google.
Être présent sur le web est donc crucial pour votre entreprise. C’est une marque de professionnalisme, et c’est sûrement ce qui vous a motivé à développer un site Internet dès le départ.
Mais être présent ne suffit pas. Il faut que votre site internet soit de qualité.
Aujourd’hui, l’internaute est de plus en plus exigeant. Il ne se donne plus le temps de réfléchir et d’analyser. Il se fie donc à sa première impression.
Votre site doit lui permettre, en quelques secondes, de savoir s’il peut faire confiance à votre entreprise, et de trouver les réponses aux questions pratiques qui l’ont amené sur votre site. Si cette première impression est mauvaise, même si votre entreprise est sérieuse et offre des prestations de qualité, vous serez disqualifié d’office.
Vous n’allez pas à un rendez-vous commercial en tenue négligée, et vous ne ferez pas confiance à un fournisseur potentiel s’il se présente mal.
Nous savons tous que la première impression est importante. C’est exactement la même chose pour votre site.
Votre site est le reflet de la culture de votre entreprise et de ses valeurs.
Tout manque de qualité perçu sur votre site web, tout défaut relatif au contenu, au design ou à la performance est interprété comme un manque de professionnalisme.
Le visiteur projette cette première impression à la relation qu’il entretiendra potentiellement avec vous. Un site où il y a des fautes d’orthographe, qui est esthétiquement incohérent, qui n’est pas clair, où le contenu tente plus de se vanter que de répondre aux questions de l’internaute, donnera l’impression que c’est l’entreprise qui n’est pas cohérente, qu’elle ne sait pas ce qu’elle fait, qu’elle manque de rigueur, et que par conséquent, elle n’est pas un partenaire fiable.
Comme je l’ai dit plus haut, la première impression compte, elle est cruciale, mais on n’y accorde pas assez d’importance.
J’ai déjà entendu des clients dire que le nombre de visites est tellement bas (une centaine de visites par mois) que c’est insignifiant, ce n’est pas si grave, un site c’est juste un site.
Bien au contraire ! Ces quelques visites sont souvent des visites qualifiées : on s’est intéressé à vous. On ne trouve personne sur Internet par hasard. Il ne faut pas les rater car un site convaincant peut convertir 5 à 10% de ses visiteurs. Ce sont donc 5 à 10 clients par mois que vous ne convertissez pas.
À quelle étape intervient une visite sur votre site Internet dans votre processus commercial ?
Comme je l’ai dit, on ne vous trouve pas par hasard. Un site est caché du monde, ce n’est pas comme un magasin qui profite de l’achalandage du quartier. Si on a visité votre site, c’est qu’il y a une raison. Et si on ignore la raison, on se trompe d’objectifs.
La première mission d’un site web est de donner une bonne impression pour gagner la confiance de l’internaute. Ensuite, il doit être conçu pour répondre aux questions pratiques que se pose l’internaute, dont par exemple :
Vous mettre à la place de vos visiteurs, formuler ces questions et y répondre est déjà un excellent pas en avant.
Au lieu de réfléchir à leurs objectifs propres et à leurs ressources pour développer leur site, certaines entreprises vont avoir tendance à copier ce qu’elles voient ailleurs.
C’est une grande erreur ! Il est bon de s’inspirer de la concurrence, mais il faut faire très attention. Chaque entreprise est différente, elle possède son identité propre, un message unique et des ressources limitées.
Vouloir faire comme les autres, qui ne nous ressemblent certainement pas, c’est automatiquement se tromper. Votre site Internet est la traduction de votre stratégie business en stratégie de communication digitale. Si vous n’accordez pas assez de temps à réfléchir à une stratégie qui vous est propre, votre site sera inefficace.
Je vois aussi beaucoup de dirigeants qui veulent intégrer un maximum de contenu, juste parce que les autres le font ou parce qu’ils ont peur de rater quelque chose.
Pourquoi les photos de vos bureaux sont-elles pertinentes et vont-elles me donner envie de travailler avec vous ? Croyez-vous que c’est vraiment le sourire de vos collaborateurs qui va donner envie de devenir votre client ? Le client doit-il connaître le détail de chacun de vos services au point d’écrire des pages entières de contenu creux ?
À vouloir être exhaustif, les entreprises finissent par mettre beaucoup de temps à produire le contenu, ils produisent du contenu qui n’est pas pertinent et qui augmente le risque d’erreurs (fautes d’orthographe, incohérences, etc.).
Votre site web doit donner envie de mieux vous connaître et de passer à la prochaine étape, qui est souvent simplement d’approfondir la relation avec vous. Il n’est pas là pour répondre à toutes les questions possibles et imaginables. Il faut donc bien choisir le contenu qu’on partage. Il doit être pertinent pour être efficace.
Faites-moi une faveur : arrêtez avec cette histoire de “Mot du président” ! Et encore moins quand il est mis en évidence comme si c’était la chose la plus importante de votre site. À moins que vous ne soyez une grande institution, un ministère ou une banque, et encore, je ne vois pas la pertinence de cette rubrique.
Bien entendu, vous pouvez parler de sa vision et de son expérience, limitée à ce qu’elle a de cohérent avec l’activité de votre entreprise, mais ce n’est pas cette rubrique qui va convertir un visiteur en client potentiel.
Arrêtez aussi de parler de votre entreprise comme si elle était la meilleure de son domaine, la première à offrir tel ou tel service, la seule à comprendre les besoins de ses clients. Tout cela ne vous apporte rien, il vous dessert en projetant une image artificielle qui ne va duper personne. Ce que cherche le visiteur de votre site web, c’est d’établir une relation de confiance avec vous, tel que vous êtes.
Soyez authentiques, n’essayez pas d’impressionner. Tôt ou tard, on va vous connaître tel que vous êtes.
Si vous ne connaissez pas votre audience au préalable, vous n’allez pas communiquer efficacement.
Un site Internet doit d’abord s’adresser à vos prospects, qu’ils soient des clients, des partenaires, des investisseurs ou de futurs collaborateurs. On ne peut malheureusement pas, surtout dans la section principale de la page d’accueil (la section héros), s’adresser à tout le monde.
Il faut donc prioriser. Addressez-vous d’abord à vos clients potentiels. Ensuite, dans la navigation et dans le reste de la page d’accueil, vous pourrez inclure des rubriques spécifiques, ou même créer des mini-sites parallèles qui s’adressent à une population particulière.
*Aussi, votre audience n’est pas votre hiérarchie.
J’ai souvent vu des sites Internet se transformer en chambre à gaz parce que “le président a dit” ou “le directeur n’a pas aimé les couleurs”… Si vous avez une vision et une stratégie claires de ce que vous faites, vous serez convaincants. Soyez courageux et trouvez des solutions.
Comme le dit l’adage, à tenter de plaire à tout le monde, on finit par ne plaire à personne.
Malheureusement, beaucoup de dirigeants croient qu’un site Internet n’a besoin ni de beaucoup de réflexion ni de préparation.
Il suffit d’écrire du contenu, d’avoir un logo et quelques préférences de couleurs, de remettre tout ça à un développeur web, un freelance, un stagiaire, un ami qui aime bien s’amuser avec WordPress et l’affaire est jouée.
Construire un site Internet est bien plus complexe que vous ne le croyez. Il faut d’abord comprendre que c’est un outil de marketing et de communication, et que par conséquent, il faut avoir une réflexion et un plan dans ce sens, avec une stratégie bien définie.
Ensuite, comme tout support de communication, il répond à des règles d’interface et d’expérience utilisateur (UI et UX) qui ne sont pas évidentes pour les amateurs :
Ce ne sont pas des règles évidentes et il y a des spécialistes qui prennent des années à les étudier.
Enfin, ce que vous voyez à l’écran n’est que la partie émergée de l’iceberg.
Comment allez-vous mesurer les conversions, la performance, la visibilité sur mobile, la sécurité, la qualité du code pour le référencement ? Négligez une de ces choses et votre site sera très mal perçu par votre audience et, très mal classé sur Google et ne convertira pas.
Je vois trop couramment des entreprises qui planifient de réaliser leur site Internet se mettre à la recherche de développeurs.
Certes, vous avez besoin d’un ou plusieurs excellents développeurs, il n’y a aucun doute là-dessus, mais je le répète : un site web est d’abord un outil marketing et de communication. Une communication dont le support est un outil informatique, mais il ne faut pas confondre l’un avec l’autre.
Privilégier le côté technique, c’est comme si vous alliez chez l’imprimeur pour qu’il rédige votre présentation. Vous pouvez imaginer le résultat…
Pour communiquer efficacement, il faut savoir ce qu’on veut dire et le formuler, sans compter le fait que l’internaute interagit avec votre page : il navigue de page en page, il clique sur un bouton, remplit un formulaire, partage votre contenu… Ce qui ajoute une couche de complexité.
Réduire son site Internet à du développement informatique est une erreur à éviter absolument.
L’offre de création de sites Internet fait pléthore sur le web à des prix défiant toute concurrence.
Mais posez-vous la question : on va commencer par oublier tout le côté marketing et communication, combien de temps faut-il pour développer un site, même à partir d’un thème WordPress déjà prêt ? Il faut pointer le nom de domaine, installer le certificat SSL, installer WordPress, adapter les couleurs, créer des boutons, redimensionner le logo, créer les pages, créer chaque section, créer la navigation, copier/coller tout le contenu, travailler sur la performance, la sécurité, le SEO, et j’en passe.
Et c’est sans compter les finitions qui prennent, comme pour une maison, autant de temps que le développement de base. Pour un site simple, il faut au minimum une semaine pleine.
Si le prix est trop bas, vous allez avoir un site bancal. Croyez-moi sur parole. Et ne comptez pas sur des corrections suite à vos retours. D’abord, il va y en avoir beaucoup, et le développeur a déjà consommé les jours/homme qu’il vous a consacré. Il faudra, ou bien rallonger un supplément ou bien vous adresser à de vrais professionnels qui devront certainement refaire tout le travail alors que vous avez déjà déboursé un montant qui se trouvera perdu.
J’ai eu l’occasion de voir un nombre incalculable de sites Internet qui sont encore à l’état de chantier à cause d’une mauvaise planification de budget.
Cela ne veut pas dire qu’un site Internet doit coûter cher. Il doit simplement être dimensionné à votre budget, et c’est aussi le travail de l’agence qui vous accompagnera.
De nombreux facteurs peuvent contribuer à l’échec d’un site web.
Qu’il s’agisse de l’importance de la première impression, de la clarté des objectifs, ou encore des erreurs courantes comme l’imitation aveugle des concurrents, chaque aspect joue un rôle crucial.
En comprenant et en adressant ces problèmes, vous pouvez transformer votre site web en un puissant outil de communication et de conversion. Prenez le temps de revoir votre stratégie, de prioriser l’expérience utilisateur, et d’investir dans la qualité.
Cela fera toute la différence pour le succès de votre entreprise en ligne.
